Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de mau uso
• Com todos os acessórios
• Com embalagem original, quando possível
• Acompanhado das informações do pedido

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nosso suporte para análise e orientação.

4. Prazo de análise

Após o recebimento das informações, nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou detalhes do problema para avaliar a melhor solução.

5. Opções de solução

Dependendo do caso, poderemos oferecer:

• Troca do produto
• Reenvio
• Reembolso
• Orientação técnica de uso

6. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora ou plataforma de pagamento.

7. Casos não cobertos

Não são cobertos:

• Danos por uso incorreto
• Quedas
• Contato com água
• Violação do produto
• Desgaste natural
• Ausência de acessórios essenciais

8. Como solicitar

Entre em contato pelos canais:

Inclua:

• Nome completo
• Número do pedido
• E-mail da compra
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos, quando necessário

9. Prazo de resposta

Nossa equipe responderá em até 1 dia útil.